Marc Onetto là cựu phó quản trị điều hành trái đất và dịch vụ quý khách hàng tại Amazon.com đã từng tuyên bố: “Làm đa số điều xuất sắc cho quý khách và họ sẽ tạo ra lợi ích cho bọn chúng ta.”
Như vậy cũng phần nào thấy được tầm quan lại trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt là khi chi phí và các vận động marketing bị bão hòa, người tiêu dùng bị nhồi nhét không ít thông điệp từ lăng xê thì dịch vụ khách hằng ngày càng xác định được vai trò đưa ra quyết định trong khiếp doanh.
Bạn đang xem: Vai trò của chăm sóc khách hàng
Vai trò của dịch vụ âu yếm khách hàng trong khiếp doanh
Duy trì khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành
Chăm sóc khách hàng sẽ giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại bởi theo quan lại niệm của các doanh nghiệp hiện ni thì việc giữ chân một quý khách cũ dễ thực hiện và huyết kiệm giá thành hơn không ít so với tìm kiếm kiếm một quý khách mới. Và việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp đến các doanh nghiệp dễ dàng thực hiện được điều này.
Khi chăm sóc khách hàng cũ tốt, tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ họ thì trên đây cũng chính là cách tạo ra các khách hàng trung thành vào những lần có nhu cầu và tải hàng tiếp theo. Nhất là lúc khách hàng ngày một khó tính, cân nặng nhắc cẩn trọng trước mỗi quyết định mua hàng thì các doanh nghiệp càng ko thể coi nhẹ công đoạn chuyên sóc khách hàng. Khi doanh nghiệp thể hiện sự chuyên sóc khách hàng tốt sau thời điểm mua hàng cũng là thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Bán hàng là trò nghịch với những bé số. Bạn càng có số lượng khách hàng tiềm năng lớn thì bạn càng dễ dàng chiến thắng bên trên thương trường. Và một trong những cách hiệu quả để ngày càng tăng số lượng khách hàng tiềm năng chính là nhờ dịch vụ khách hàng.
Theo một số nghiên cứu thì: Một quý khách được vừa lòng họ đã nói với 4 fan khác. Một quý khách không được thỏa mãn họ đang nói với 10 tín đồ khác hoặc nhiều hơn. Điều đó tất cả nghĩa khi bạn chăm sóc một khách hàng tốt, khiến họ cảm thấy hài lòng cả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì cũng chính là cách ngày càng tăng độ uy tín của doanh nghiệp và thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng theo cấp số nhân.
Xem thêm: Xem Phim Khắc Tinh Ma Cà Rồng Phần 2 ), Phim Khắc Tinh Của Ma Cà Rồng 2
Giảm đưa ra phí tởm doanh
Doanh nghiệp lúc thực hiện tốt dịch vụ chuyên sóc khách hàng thì hiển nhiên sẽ giúp giảm thiểu chi phí marketing một cách đáng kể. Đó là các khoản bỏ ra phí để kiếm tìm kiếm quý khách hàng mới trải qua các lịch trình quảng cáo, tiếp thị, xin chào hàng để thu hút người sử dụng mới.
Theo như sự tính toán của các chuyên gia kinh tế thì: ngân sách để chinh phục một người sử dụng mới gấp 5 lần so với chi tiêu để gia hạn khách hàng có. Do vậy, nếu công ty làm giỏi công tác quan tâm khách hàng và giữ được khách hàng hàng, bọn họ sẽ gia hạn được một lượng quý khách hàng tương đối ổn định định, nhờ vào đó tiết kiệm chi phí đáng kể chi phí tìm kiếm người sử dụng mới.
Đồng thời, chăm sóc khách mặt hàng tốt, làm cho cho người tiêu dùng hài lòng ngay lập tức từ đầu sẽ giúp đỡ hạn chế được các ngân sách về mặt thời gian, công sức và may mắn tài lộc trong quá trình xử lý khiếu nại, vướng mắc của khách hàng.
Vì những vai trò tích cực của dịch vụ khách hàng như vậy mà Zoran Vasiljev, chủ tịch Điều hành Value Partners Dubai cho biết: “Trước đây, âu yếm khách sản phẩm được xem là chi phí quan trọng thì nay đang thay đổi yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp”. Điều đó càng chứng tỏ rằng dịch vụ khách hàng là chính là vấn đề “sống còn” của doanh nghiệp.