khu vực làm việc: lào cai
Danh mục: Lễ tân/ Đặt phòng/ Tổng đài/ Dịch vụ người tiêu dùng
Chức danh: | Nhân viên Lễ tân bậc 2 |
Đơn vị trực thuộc: | Khách sạn Mường Thanh |
Bộ phận (Ban/Phòng): | Tổ Lễ tân/ bộ phận Lễ tân |
Báo cáo cho: | Giám giáp Lễ tân/ thống trị Ca trực khách hàng sạn/ Phó/ Trưởng phần tử Lễ tân |
Giám sát trực tiếp: | các nhân viên Lễ tân bậc 1 |
1. Các các bước chính | Nhân viên Lễ tân bậc 2 là nhân viên cấp dưới Lễ tân đã có kinh nghiệm và rất cần được nắm vững vàng các năng lực và gọi biết sau: - những nhiệm vụ chủ yếu trong ca trực: · phối hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực; · tất cả ý thức cùng khả năng bảo trì kiến thức ngành nghề; · Có tài năng và ý thức sử dụng điện thoại thông minh tại vị trí làm việc bài bản và hiệu quả; · chuẩn bị làm bài toán chu đáo theo tiêu chuẩn chỉnh của Tập đoàn; · tài năng bán phòng, quảng bá và cung cấp các thành phầm dịch vụ khách hàng sạn; · kĩ năng nhận và xử lý các yêu mong đặt giữ phòng hiệu quả; · Kỹ năng quản lý hệ thống đặt buồng trực tuyến; · Đảm bảo hỗ trợ dịch vụ đk và nhận buồng chuyên nghiệp; · Đảm bảo cung cấp dịch vụ trả buồng kết quả và chăm nghiệp; · hỗ trợ dịch vụ điện thoại thông minh và technology thông tin; · cung cấp các thương mại & dịch vụ tại quầy thông tin và cung ứng hành lý; · Đảm bảo cung cấp dịch vụ bình an và an ninh; · Xử lý những giao dịch tài bao gồm nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn chỉnh của khách hàng sạn với của Tập đoàn; · nắm vững các cơ chế và quá trình xử lý công nợ, phối hợp với phần tử Kinh doanh cùng Kế toán để đảm bảo các tiến trình xử lý nợ công được triển khai một cách chủ yếu xác, hiệu quả; · bảo trì hồ sơ tài liệu với các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách.Bạn sẽ xem: hotel mường thanh lào cai tuyển dụng - hỗ trợ và trở nên tân tiến các quan hệ với khách hàng hàng: · duy trì và cải tiến và phát triển mối quan hệ tình dục khách hàng hiệu cao cấp quả; · hỗ trợ dịch vụ khách hàng hàng quality và công dụng theo tiêu chuẩn chỉnh của khách hàng sạn cùng Tập đoàn; · luôn luôn theo dõi, phía dẫn những hoạt động, công việc của nhân viên cấp dưới trong ca trực để bảo đảm an toàn khách hàng luôn luôn được vừa lòng và đáp ứng nhu cầu các yêu ước một biện pháp nhanh nhất, kết quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn; · tiếp nhận và âu yếm các khách hàng VIP theo hình thức của khách hàng sạn; · đón nhận và xử trí phàn nàn thông thường chuyên nghiệp hóa và hiệu quả; · Xử lý công dụng các trường hòa hợp khẩn cấp xẩy ra trong khách hàng sạn; · giải quyết và xử lý rắc rối với những người say rượu với người không tồn tại thẩm quyền hiệu quả; · có tác dụng thực hiện tại sơ cứu cơ bản. Bạn đang xem: Khách sạn mường thanh lào cai tuyển dụng - Kỹ năng bổ sung khác: · hoàn thành các trách nhiệm hành chính; · về tối ưu hóa việc vận dụng và sử dụng technology máy tính, thông tin trong toàn thể phận; · kĩ năng quảng bá và tiếp thị các thành phầm phòng với dịch vụ, luôn luôn nắm vững thị trường du ngoạn địa phương; · Áp dụng du ngoạn có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú. |
2. Các công việc về report của bộ phận | - sẵn sàng và trình bày các báo cáo hàng ngày của bộ phận Lễ tân theo yêu mong của Giám sát/ quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng cỗ thành thạo, chăm nghiệp. |
3. Các quá trình hành chính, nhân sự, đào tạo và tuyển chọn dụng | - làm chủ hành chính và nhân sự: · Đảm bảo tuân thủ triển khai các tiến trình của phần tử Lễ tân và chế độ của khách sạn với của tập đoàn lớn khách sạn Mường Thanh; · Tham gia không hề thiếu các cuộc họp của cục phận; · Lên kế hoạch thao tác và cách tân và phát triển sự nghiệp của bản thân. Xem thêm: "Làm Trùm" Gia Đình - Phim Truyện: Cả Một Đời Ân Oán - cai quản tuyển dụng & đào tạo: · có khả năng đào tạo, đào tạo và giảng dạy nhân viên trên chỗ, thực hiện các bài huấn luyện nhóm hiệu quả; |
4. Những nhiệm vụ khác | - cung ứng các bộ phận khác trong khách sạn trong số trường hợp phải thiết; - thực hiện các trọng trách khác khi gồm yêu mong từ Giám sát/ thống trị Ca trực/ Phó/ Trưởng cỗ phận. |
Trình độ học tập vấn/ trình độ chuyên môn
· giỏi nghiệp Cao đẳng, Trung cấp cho chuyên ngành Lễ tân/ quản lý Khách sạn cùng Du lịch.
Kinh nghiệm tương quan tới vị trí
· Ưu tiên ứng viên tất cả kinh nghiệm
Phẩm hóa học cá nhân/ cách biểu hiện làm việc
· luôn có ý thức giữ lại gìn kỷ luật ở tại mức cao nhất, luôn tôn trọng cung cấp trên với đồng nghiệp;
· duy trì gìn và cải tiến và phát triển mối quan liêu hệ xuất sắc trong Tổ, bộ phận và với các phần tử khác trong khách sạn;
· sáng tạo, tích cực trong công việc;
· Thân thiện, tháo dỡ mở, khả năng tiếp xúc tốt;
· si học hỏi, mong thị;
· Trung thực, thân mật với công việc.
Các tài năng cơ bản
· Thành thạo tài năng chuyên môn nghề Lễ tân;
· kỹ năng giảng dạy, kĩ năng làm việc nhóm;
· kĩ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn siêng nghiệp, hiệu quả;
Các kiến thức, kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…)
· giao tiếp tốt giờ Anh, tiếng Việt với một nước ngoài ngữ khác;
· kỹ năng sử dụng máy tính xách tay văn phòng và hệ thống phần mềm cai quản khách sạn (SMILE-FO);
· gọi biết về văn hóa, gớm tế, chủ yếu trị và nghành nghề dịch vụ dịch vụ phượt - khách hàng sạn.