Sakichi Toyoda, một trong những phụ vương đẻ của nền công nghiệp Nhật bản đã phát triển kĩ thuật 5 thắc mắc tại sao (5 whys) và áp dụng ở những nhà thứ của Toyota từ thời điểm năm 1930, kĩ thuật này giúp ích trong việc giải quyết vấn đề. Sakichi Toyoda là nhà sáng tạo và bạn sáng lập Toyota. Kỹ năng 5 whys của ông ấy bước đầu trở nên phổ cập từ trong thời điểm 1970, và Toyota vẫn đang cần sử dụng kĩ thuật này để giải quyết và xử lý vấn đề. Kĩ năng giải quyết vấn đề là 1 trong kĩ năng quan trọng người lao động nào thì cũng cần có, nó reviews khả năng mình thích ứng với các bước và đạt tác dụng cao trong quá trình đó. đem một ví dụ về điểm mạnh của kĩ thuật 5 whys như sau: “Bạn tiếp tục đi muộn vào từng buổi sáng, và chúng ta bị sếp khiển trách, cho nên vì thế bạn tìm phương pháp để mình hoàn toàn có thể đi làm cho sớm hơn”, nếu như không áp dụng 5 whys, thường phương án được chỉ dẫn ngay chớp nhoáng sẽ là: “Vậy thì từ ngày mai mình đã đặt đồng hồ đeo tay sớm rộng để hoàn toàn có thể đi có tác dụng đúng giờ”. Nhưng nếu khách hàng đặt thắc mắc 5 whys thì phương án sẽ chuyển đổi theo 1 hướng khác. Hãy thuộc đặt 5 câu hỏi tại sao và trả lời để mày mò nguyên nhân nền tảng gốc rễ của vấn đề.
Bạn đang xem: 5 câu hỏi tại sao
1. Lý do bạn thường xuyên đi làm muộn? Trả lời: cũng chính vì tôi quan trọng dậy nhanh chóng để đi làm vào mỗi buổi sáng. 2. Vì sao bạn lại quan yếu dậy sớm để đi làm vào mỗi buổi sáng? Trả lời: bởi vì tôi đam mê ngủ hơn là đi làm. 3. Tại sao bạn lại không phù hợp đi làm? Trả lời: chính vì công bài toán tôi đang làm cho không dùng đầy đủ kỹ năng rất tốt mà tôi có. 4. Nguyên nhân bạn lại lắp bó với công việc này khi nó không yên cầu những kĩ năng tốt nhất của bạn? Trả lời: bởi vì tôi đã bỏ thời hạn ra nhằm học những năng lực được yêu mong trong công việc này, tuy vậy tôi không yêu thích nó lắm. 5. Tại sao bạn lại niềm nở học những kỹ năng đó tuy nhiên bạn ko thích lĩnh vực ấy? Trả lời: chính vì tôi hại phải ưng thuận với mái ấm gia đình và đồng đội rằng tôi đã sai trái khi chọn công việc này.
Kết luận: Sau 5 thắc mắc nguyên nhân nền tảng đã được lộ diện “Bạn tiếp tục đi muộn chính vì bạn lựa chọn sai sự nghiệp” cùng từ đó cũng thuận lợi đưa ra những chiến thuật cụ thể.
Ví dụ lắp thêm 2: Vợ ông chồng bạn thường xuyên xuyên đi làm việc về muộn và không tồn tại thời gian bữa tối với con? đứa bạn thường xuyên bữa tối cùng người giúp câu hỏi hoặc các cụ và bạn muốn thay đổi vấn đề đó vì hồ hết bữa tối mái ấm gia đình cùng nhau rất tốt cho sự cải cách và phát triển tâm sinh lí của con bạn, vì vậy các bạn thử đặt 5 thắc mắc tại sao và vấn đáp nó để rất có thể tìm ra lý do gốc rễ của vấn đề.
1. Lý do vợ chồng bạn lại không ăn tối với các con? Trả lời: bởi vì chúng tôi luôn về đơn vị muộn hơn ý định 2. Nguyên nhân bạn lại về công ty muộn hơn dự định? Trả lời: cũng chính vì chúng tôi có không ít việc yêu cầu làm vào thời gian cuối ngày có tác dụng việc, và vị vậy công ty chúng tôi không thể về đúng giờ. 3. Nguyên nhân bạn lại có rất nhiều việc để triển khai vào cuối ngày làm việc? Trả lời: bởi vì mỗi ngày, shop chúng tôi đều có ý định mang đến sớm để bố trí công việc, nhưng cửa hàng chúng tôi lại liên tiếp đến muộn và kế tiếp tham gia luôn luôn vào một buổi họp nào đó. 4. Vậy, vì sao bạn lại luôn đến có tác dụng muộn vào buổi sáng? Trả lời: shop chúng tôi luôn ao ước muốn đi làm đúng giờ, nhưng chúng tôi thường xuyên mất hơn trăng tròn phút so với thông thường để chuẩn bị cho các con của tôi đến trường. 5. Nguyên nhân bạn lại mất nhiều hơn 20 phút để sẵn sàng cho những con của bạn đến trường? Trả lời: cũng chính vì chúng tôi đã mất không hề ít thời gian để chuẩn bị quần áo cho nhỏ vào từng buổi sáng.
Kết luận: Sau khi sẽ đặt và vấn đáp 5 câu hỏi tại sao, bạn cũng đã thấy được vấn đề thực sự nhưng mà bạn gặp mặt phải và cũng có hướng đề giải quyết và xử lý vấn đề này. 1 trong những chiến thuật đó là chúng ta và con bạn hãy sẵn sàng quần áo chuẩn bị sẵn sàng từ buổi tối hôm trước.
Thông qua 2 ví dụ sống trên, họ thấy rằng , sử dụng kĩ thuật 5 thắc mắc tại sao rất đối kháng giản, dễ áp dụng và giúp đỡ bạn tìm ra được sự việc cốt lõi một cách tiện lợi cho đầy đủ vấn đề không quá phức tạp.
Xem thêm: Trình Bày Các Xu Thế Phát Triển Của Thế Giới Sau Chiến Tranh Lạnh Chấm Dứt
Khi nào các bạn nên sử dụng 5 whys? áp dụng 5 whys khi cách xử lý sự cố, cài đặt thiện hóa học lượng, và xử lý vấn đề, tuy vậy nó được sử dụng công dụng khi giải quyết và xử lý những vấn đề có độ khó trung bình. Đây là 1 trong kĩ thuật 1-1 giản, mà lại nó có thể giúp bạn tìm ra căn nguyên vấn đề nhanh, vì vậy khi gặp gỡ vấn đề các bạn hãy thử phương thức 5 whys này trước lúc đi sâu hơn với những phương thức khác như thực hiện biểu đồ xương cá Fishbone.
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng 5 whys khi giải quyết và xử lý vấn đề với nhóm hoặc một mình.
Sử dụng 5 whys như vậy nào? bước 1: thành lập một team nhằm cùng xử lý vấn đề. Team được thành lập và hoạt động sẽ gồm những người hiểu được cụ thể vấn đề đang gặp mặt phải. Đề cử một bạn là tín đồ điều phối, fan này sẽ giúp đỡ nhóm theo sát mục tiêu tìm ra căn nguyên vấn đề. Cách 2: Định nghĩa vấn đề. Đưa sự việc cần giải quyết ra với tất cả nhóm, giải thích ví dụ vấn đề gặp gỡ phải. Bước 3: Đặt câu hỏi “Tại sao” đầu tiên Bước 4: thường xuyên đặt 4 câu hỏi “Tại sao” cho tới khi chúng ta tìm ra được vụ việc gốc rễ. Cách 5: giải quyết và xử lý nguyên nhân gốc rễ
Quy tắc khi cùng giải quyết vấn đề với kinh nghiệm 5 thắc mắc tại sao: 1. áp dụng giấy hoặc bảng thay bởi máy tính. 2. Viết sự việc cần giải quyết ra giấy và bảo vệ rằng mọi người đều phát âm nó. 3. để ý đến súc tích của côn trùng quan hệ vì sao và kết quả. 4. Hãy chắc chắn rằng rằng tại sao gốc rễ chắc chắn dẫn mang đến sai lầm/ vấn đề bằng phương pháp đảo ngược những câu được chế tác ra. 5. Cố gắng đưa ra các câu vấn đáp tóm lược. 6. Hãy tìm nguyên nhân từng cách một. Đừng nhảy mang lại kết luận. 7. Đánh giá bán quá trình, không phải con người. 8. Không bao giờ đổ lỗi cho “lỗi của con người”, “lỗi bởi vì không chú ý”, “do một fan khác”. 9. Tôn kính và tin yêu người không giống trong team. 10. Đặt câu hỏi “Tại sao?” cho đến khi nguyên nhân gốc được xác định.
Lợi ích của việc áp dụng 5 whys. 1. Góp tìm ra vấn đề của bé người. Theo Taiichi Ohno khi chúng ta lặp lại câu hỏi tại sao 5 lần, thì không phần đa vấn đề nền tảng được đưa ra mà chiến thuật cũng trở lên rõ ràng hơn. Ví dụ: server bị lỗi. – trên sao: bởi vì một API mới vừa mới được đưa lên server – tại sao: chính vì chúng ta đưa ra một khả năng mới, bản lĩnh này đã thực hiện API đó sai cách. – tại sao: chính vì chúng ta gồm một kĩ sư mới bắt đầu làm nhóm, với anh ta đang không biết thực hiện API đó đúng cách. – trên sao: bởi vì kĩ sư bắt đầu vào dường như không được đào tạo. – tại sao: cũng chính vì quản lý của bọn họ không tin yêu vào việc đào tạo và huấn luyện Như vậy vấn đề con người ở đây đó là: “Kĩ sư dường như không được đào tạo” 2. Ngăn ngừa vấn đề thường xuyên xảy ra bởi vì chúng ta nỗ lực tìm và giải quyết vấn đề cốt lõi, cần sẽ ngăn ngừa được vấn đề thường xuyên xảy ra trong tương lai.
Một số vấn đề có thể chạm chán phải vào công việc: – dạo này tôi rất lôi cuốn buồn ngủ trong giờ làm cho việc. – dự án thường tất cả lỗi những lần release. – quan hệ của tôi với các đồng nghiệp không tốt. – Tôi tiếp tục không làm cho đúng deadline đề ra. – Tôi thường xuyên xuyên đi làm muộn buổi sáng. – Tôi ko thể tập trung để học một công nghệ mới, tuy vậy tôi biết nó quan trọng với các bước của tôi.
